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Révise la méthode DESC
Comprends les 4 étapes avant de t'entraîner
À faire ▼
Formation manager
La méthode
DESC
Un outil de feedback structuré pour aborder les situations difficiles avec clarté et respect.
D
Définir les faits
Décris un comportement observable, précis et daté — sans jugement, sans interprétation. L'objectif : que l'autre ne puisse pas contester le fait.
Exemple
« Lundi à 14h lors de notre réunion d'équipe, tu as coupé la parole à Julie trois fois consécutives. »
✗ « Tu manques toujours de respect. » — jugement, pas un fait.
✓
E
Exprimer l'impact
Dis ce que ce comportement génère concrètement — sur toi, sur l'équipe, sur les résultats. Parle en « je » pour éviter l'accusation.
Exemple
« Quand ça arrive, ça fragilise la dynamique de groupe et ça me met en difficulté pour animer la réunion. »
Poids de l'impact : sur toi, sur l'équipe, sur les résultats, sur le client.
✓
S
Suggérer ensemble
Propose ou invite à co-construire une solution. Ne dicte pas — ouvre la conversation. L'autre doit se sentir acteur du changement.
Exemple
« Comment on pourrait faire pour que chacun puisse s'exprimer ? Tu aurais une idée ? »
Deux approches : proposer directement OU poser une question ouverte — selon le contexte.
✓
C
Conclure un contrat
Engage-toi mutuellement sur un comportement attendu, avec une échéance précise. Sans contrat, la conversation reste suspendue dans le vide.
Exemple
« On est d'accord sur ça. On fait le point vendredi à 14h pour voir si c'est en place. »
Le contrat doit être concret, vérifiable et daté.
✓
✍️ Prépare-toi avant de lancer
Note tes éléments clés pour D et E — le reste se construit dans l'échange.
Sois précis : date, lieu, comportement observable. Évite « toujours » et « jamais ».
Parle en « je » ou « nous ». L'impact donne du poids aux faits.
S & C — dans l'échange
La solution et le contrat se co-construisent avec le collaborateur pendant la simulation. Tu n'as pas besoin de les préparer à l'avance — c'est le cœur de l'exercice.